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    Preguntas sobre donaciones

    ¿Puedo cambiar mi importe mensual?

    Sí. Usa Gestiona tu donación para ajustar tu apoyo. Si el sistema no permite el cambio, contacta con soporte al donante antes de cancelar.

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    Sí. Contacta con soporte al donante con tu correo y enviaremos un recibo de cualquier donación.

    Adopción

    Preguntas sobre adopción

    ¿Puedo adoptar desde otro país?

    La adopción internacional puede ser posible dependiendo del animal, el país, el transporte, los requisitos legales y la idoneidad del hogar.

    ¿Por qué hacéis tantas preguntas?

    Porque el objetivo no es la velocidad. El objetivo es el emparejamiento adecuado y la seguridad a largo plazo del animal.

    ¿Puedo conocer al animal primero?

    Cuando es posible, sí. El proceso exacto depende de la ubicación, las necesidades del animal y la vía de adopción.

    Padrinazgo

    Preguntas sobre padrinazgo

    ¿Qué financia el padrinazgo?

    Comida, medicación, tratamiento, rutina, comodidad y protección a largo plazo para los animales bajo cuidado.

    ¿Recibo actualizaciones?

    Sí. Las actualizaciones llegan cuando algo significativo cambia — no en un horario diseñado para llenar tu bandeja de entrada.

    ¿Puedo apadrinar a un animal que esté en adopción?

    Sí. El padrinazgo puede ayudar a sostener a un animal mientras espera a la familia adecuada.

    Legado

    Preguntas sobre legado

    ¿Tengo que ser rico para dejar una donación?

    No. Una donación por legado puede ser una cantidad fija, un porcentaje o un deseo protegido. Lo que importa es la protección, no el tamaño.

    ¿Puede mi donación apoyar a La Casa Grande?

    Sí. Puedes expresar el deseo de que tu donación apoye el cuidado permanente, los casos médicos o La Casa Grande.

    ¿Debería buscar asesoramiento legal?

    Sí. Un abogado o asesor cualificado debe ayudar con la redacción legal en tu país. Podemos orientarte hacia recursos.

    La Casa Grande

    Preguntas sobre La Casa Grande

    ¿Es La Casa Grande un refugio?

    No. Es el centro vivo de Let’s Adopt: cuidado diario, seguimiento médico, residentes permanentes, recuperación y documentación.

    ¿Puedo visitar?

    Las visitas son limitadas y se gestionan con cuidado para proteger a los animales. Contáctanos para hablar de la posibilidad.

    ¿Cuánto cuesta mantenerla?

    Comida, cuidado, personal, refugio y costes veterinarios son las principales categorías. El informe completo de costes está en nuestros informes de transparencia.

    Casos e informes

    Preguntas sobre transparencia

    ¿Por qué documentáis resultados difíciles?

    Porque la verdad construye confianza. No todos los rescates terminan como esperamos — y ocultarlo sería un fallo de la misión.

    ¿Dónde puedo ver actualizaciones de los casos?

    La Biblioteca de casos y la página de Informes son donde encuentras actualizaciones estructuradas y el registro completo de cada caso.

    ¿Publicáis información financiera?

    Sí. Nuestros informes conectan las donaciones con los cuidados que financiaron — por caso, por categoría y por resultado.

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